酒店服务的失误与补救About the Remedy of Service Mistakes of Hotels
冮雪梅
摘要(Abstract)：
由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因,使酒店服务过程中难免会产生失误,因而导致顾客流失及酒店声誉受影响,并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响,是酒店行业一直在思考的问题。
关键词(KeyWords)： 酒店行业;服务失误;服务补救
基金项目(Foundation):
作者(Author): 冮雪梅